Definiendo mi público objetivo

Para entender lo que es un buyer persona tenemos que empezar primero definiendo el público objetivo de nuestro negocio.

Entendemos por público objetivo de cualquier negocio aquellos grupos de personas a quién va dirigido mi producto o servicio, aquellas que estarían dispuestas a pagar por él porque es la solución a uno de sus problemas y/o necesidades.

Definiendo mi buyer persona

• Conocer por qué les puede interesar mis productos o servicios.
• Conocer qué les puedo ofrecer que no estén haciendo mis competidores.
• Conocer qué dudas podrían tener sobre los productos o servicios.
• Conocer los gustos y necesidades de  mis usuarios para adelantarnos a ellas.
• Conocer cuál es la mejor manera (canales) para llegar a ellos. 
• En qué redes sociales se encuentran y a qué hora se conectan.
• Qué tipo de contenido les resulta más interesante (noticias, videos, artículos).
• Conocer su comportamiento de compra para orientar la mejora de mi producto o servicio hacia eso.
• Conocer sus puntos de dolor, para asegurarnos que nuestro producto ayuda a solventarlo.
• Conocer cuál es el tipo de producto o servicio más adecuado para los diferentes tipos de usuarios  y desarrollar estrategias de marketing personalizadas a cada uno de ellos.

¿Cómo empezamos? – 8 pasos para construir el buyer persona de tu negocio

Porque creemos que la mejor forma de comunicar es através de una visualización clara y sencilla, te presentamos los pasos para construir tu buyer persona en la siguiente infografía: 

Paso 1: Identifica a tu usuario 

Ponle nombre, foto para hacerlo más real. Esto te permite adentrarte más en sus pensamientos. 
 

Paso 2: Define sus datos personales

Empieza poniendo los datos personales a tu personaje: edad, sexo, a qué generación pertenece (X, Millenium, Z) investiga las características que tiene cada generación. No te olvides de poner el rango de ingresos salarial, es importante ya que aquí puedes qué tipo de producto es alcanzable para ellos o no.
 
Paso 3: Descríbelo, cuenta su historia

Aquí empezamos a construir su historia la alrededor de sus datos principales. Empieza a describir lo que hace, su estado civil, ¿tienes hijos?, ¿mascotas?, ¿a qué se dedica?, ponte en sus zapatos y echa a volar tu imaginación. 
 

Paso 4: Conoce sus gustos e intereses personales

Conoce sus gustos e intereses personales. Sumérgete en su vida describe a detalle cuáles son sus gustos, sus preferencias, sus intereses personales, ¿qué hace en sus tiempo libre?, ¿que hobbies tiene?, ¿qué le motiva?,¿qué le apasiona?.

Paso 5: Describe sus objetivos y retos 

 Nos adientramos más en el personaje conociendo ¿qué objetivos tiene?, ¿le preocupa algo?, ¿en qué piensa?, ¿qué le motiva?, ¿cuáles son sus retos? .

Paso 6: Descubre su comportamiento online 

Lleva la información que has aportado en los pasos anteriores a tu producto o servicio. Empieza por conocer cómo se maneja en el mundo online, ¿comó está presente en su día a día?, ¿utiliza redes sociales ?, ¿cuáles?, ¿con qué frecuencia?.

Paso 7: Conoce cuál es su comportamiento de compra

Ya conoces su comportamiento online y las redes sociales en que se mueve ahora toca ir un paso más y concocer cómo compra, ¿realiza compra online?¿qué productos compra? ¿con qué frecuencia? ¿investiga mucho antes de comprar? .

Paso 8: Detecta sus puntos de dolor

Este es uno de los puntos más importantes ya que al descubrir sus puntos de dolor sabremos exactamente cuál es su necesidad y trabajar para solventarla;  así que indiga cuáles son sus frustraciones al comprar sus productos ¿qué es lo importante para él al comprar un producto o contratar un servicio?, ¿en qué se fija? ,¿qué toma en cuenta?,  ¿que le molesta? .

Aprendiendo a construir un buyer persona (ejemplo) 

Manos a la obra, empecemos a construir el buyer person siguiendo el ejemplo del la tienda de bricolaje.

Claves y conclusiones

Con todo lo que hemos explicado anteriormente, hoy en día la forma de llegar a los clientes no es la misma que hace 10 años, para vender nuestros productos o servicios tenemos que conquistar al cliente poco a poco y la única manera es conociendo sus costumbres, sus deseos, sus gustos e intereses y esto se consigue con mayor facilidad si hemos definido previamente nuestro buyer persona. 

La información de nuestro buyer persona nos ayudará a estrechar esa distancia entre nuestra marca y nuestros clientes. Sino tenemos  bien definido nuestro buyer persona no podremos empezar a realizar nuestras acciones de marketing o si lo hacemos es muy probable que sean ineficaces y estemos gastando el dinero sin obtener el resultado que estamos buscando.  Tenemos que entender las motivaciones específicas del cliente, no quedándonos sólo con los datos que nos podía decir su carnet de identidad.