Todos, en mayor o menor medida, utilizamos las Redes Sociales en nuestro día a día. Son una buena manera de entretenimiento, información y descubrimiento de otras realidades. Nos ayudan a conocer personas, historias, situaciones o incluso nuevos productos. Pero esta es, evidentemente, nuestra visión como usuarios.
 
Si nos ponemos en la piel de las Pequeñas y Medianas Empresas, las Redes Sociales se convierten en una perfecta herramienta de marketing y promoción. Pero, para que sean una herramienta potente, es necesario establecer un buen análisis y una correcta estrategia previa. Aquí no vale la improvisación, hay que tenerlo todo atado y bien atado con un Plan de Social Media. ¿Quieres saber lo que es?, sigue leyendo este post.

Lo que vas a encontrar aquí:

 

¿Qué es un Plan de Social Media?

 

Definición

 

De un tiempo a esta parte, las Redes Sociales se han convertido en el escaparate de las empresas. ¿Por qué?, porque son muy efectivas llegando al público objetivo y una buena manera de promocionarse sin necesidad de invertir mucho dinero -hay veces que no hace falta invertir ni un euro-. 
 
En el caso de las PYMES, estar presente en las Redes Sociales es primordial para que el público las conozca. Pero no todo vale y hace falta una buena estrategia para que cada una de las acciones que lleven a cabo en las redes sean efectivas y contribuyan a un objetivo final. Para ello, es necesario diseñar, elaborar y cumplir un Plan de Social Media.

Si te preguntas qué es, no es más que una serie de acciones y estrategias que se llevarán a cabo en las Redes Sociales para poder alcanzar unos objetivos empresariales.

Algunos datos

 
Para demostrar esta realidad a la que hacíamos referencia antes, el Estudio Anual de Redes Sociales 2019 de IAB Spain nos da los datos claves para entender la relevancia que tienen las Redes Sociales en la actualidad.
 
Este estudio revela que el 85% de los internautas – es decir, las personas que utilizan Internet-, también usan las Redes Sociales, lo que representa más del 25,5 millones de usuarios solo en España. 
 
Además, llegar a tu público objetivo es mucho más fácil a través de las Redes Sociales. ¿Por qué?, pues porque cada una reúne a targets muy específicos y muy localizables. Según este estudio, la edad media de los usuarios en redes es de 39 años, siendo mayoría las mujeres con un 51%. 
 
Las redes con mayor frecuencia de uso son Whatsapp y Facebook, seguidas de Instagram, y el principal dispositivo de consulta de redes es el móvil, con un 95%. Pero si nos vamos a lo que más nos importa, el estudio de IAB Spain 2019 nos dice que el 72% de los usuarios siguen a marcas en sus redes, y un 31% declara utilizar mucho o bastante las redes para seguir a marcas. Este hecho hace que las empresas inviertan tiempo, dinero y esfuerzos en publicitarse a través de las redes.
 
Aún así, hay que tener cuidado con ello, porque hay usuarios a los que les puede molestar una publicidad invasiva. El 30% acepta positivamente encontrarse con publicidad en sus redes según sus intereses, pero hay otro 30% que lo valora negativamente. Un 42% declara que esta publicidad se ajustaba a su perfil.

Entonces, ¿qué conclusiones debemos sacar de todos estos datos? 

1: Si eres una PYME debes estar presente en las Redes Sociales.

2: Para ello tienes que conocer a tu público objetivo.

3: Debemos elegir la redes que más nos convengan

4: Hay que tener una estrategia de contenidos personalizada, poco invasiva y con una apuesta de calidad.

Y, todas ellas, debemos aplicarlas en los siguientes 10 pasos para tener un perfecto Plan de Social Media que atraiga a clientes. 

 

Los 10 para tener un buen Plan de Social Media

 

No hay misterios ni secretos para que un Plan de Social Media funcione. Solo se deben cumplir dos hechos: buen planteamiento y una correcta aplicación. Si somos minuciosos a la hora de establecer un plan y lo cumplimos, podremos decir que nuestras acciones en Social Media pueden llegar a ser efectivas.
 
Para ello, te vamos a dar 10 pasos que deberás cumplir si quieres que no se te escape nada en tu presencia en redes:

A continuación te lo explicamos cada uno de los pasos más a detalle:

Paso 1: Analiza lo que haces tú y tu competencia

 

Esencial e imprescindible. Saber dónde estamos y dónde está nuestra competencia. Debemos analizar lo que hacemos en redes y compararlo con lo que hacen nuestros más cercanos competidores. ¿Con cuánta frecuencia publican?, ¿qué tipo de publicaciones hacen?, ¿tienen contenido pagado?, ¿en qué redes están presentes?, etc.

Esto nos puede dar muchas pistas para saber lo que se está haciendo a nivel de contenidos en nuestro sector, ver nuestras oportunidades e intentar hacer las cosas mejor o diferentes para conseguir diferenciarnos.

 

Paso 2: Elige las Redes Sociales en las que te vas a mover

 

Habiendo comprobado ya el pulso de la realidad de nuestra competencia, debemos escoger las redes sociales en las que vamos a estar presentes. Para ello, hay que tener en cuenta tanto nuestros recursos -humanos y económicos-, nuestro tiempo, el tipo de red social y a quién va dirigida, nuestro modelo de negocio y la gente a la que queremos llegar.

Es contraproducente intentar estar en todas y cada una de las redes sociales que existen. ¿Por qué? Pues porque quizás en una red social en concreto no se encuentra el público al que nos interesa llegar. En ese caso, estaríamos utilizando muchos medios para nada y nuestro trabajo no se vería recompensado ni sería rentable. Un consejo: escoger bien, no todo vale. 

 

Paso 3: Busca los Foros y Comunidades que te interesen

 

Es muy bueno para todo negocio conocer dónde se encuentran tus usuarios, saber de qué hablan, qué intereses tienen, qué es lo que necesitan, por qué utilizan nuestros productos/servicios… Investigar por internet en foros y comunidades puede darnos una idea de todas estas variables. Ellas nos ayudarán a conocer a nuestro público objetivo, nos darán pistas de cómo resolver sus necesidades y estaremos en constante escucha activa con ellos.

Por ejemplo, si nuestra empresa es una ferretería online, podemos hacer una búsqueda de los foros de ayuda en los que el público comparte opiniones por ejemplo, de un taladro en concreto. También podremos buscar comunidades de bricolaje, en las que puede haber también mucha información de nuestro interés. 

 

Paso 4: Establece tu “buyer person”

 

Crear uno o varios perfiles de cliente ideal, público objetivo o también llamado “buyer person” nos va a ayudar a:

• Dirigirnos directamente a ese segmento de la población
• Saber cuáles son sus gustos y necesidades y adelantarnos a ellas
• Ponerle cara y una personalidad para construir mejor nuestro discurso

Hay que darle un nombre y unos aspectos sociodemográficos -sexo, edad, cuánto cobra, estado civil, dónde vive, clase social…-. Después, construimos alrededor de este perfil una historia, detallando sus intereses personales, sus objetivos y retos -lo que necesita y quiere conseguir-, su comportamiento online, cómo compra y su punto de dolor principal -es decir, saber cuál es exactamente su necesidad y solventarla con alguno de nuestros servicios-.

Cuantos más perfiles hagamos, más podemos personificar nuestros servicios y ponernos en la piel de nuestros usuarios. Pero los “buyer person” no son estancos, deben evolucionar en el tiempo. Hay que perfeccionarlos según los datos que reflejen nuestros resultados. 

Paso 5: Crea tu Análisis DAFO

 

Imprescindible en cualquier plan o estrategia empresarial. Conocernos internamente y conocer nuestros contexto externo para potenciar lo bueno e intentar minimizar lo menos bueno. Lo ideal es analizar:

• Fuerzas: nuestra ventaja interna, a nivel de servicios, personas, talento o incluso infraestructura. Resaltar lo que puede diferenciarnos de nuestras competencia.
• Debilidades: lo que puede ser una desventaja interna a nivel de la competencia. Ej: falta de presupuesto.

Y también reflexionar sobre los factores externos que nos podemos encontrar:

• Oportunidades: las que podemos aprovechar contando con nuestros recursos y teniendo en cuenta a la competencia. Siempre diferenciarnos.
• Amenazas: las situaciones contextuales que nos pueden poner en un aprieto y que habrá que superar a medida que vayamos avanzando. 

Paso 6: Márcate unos objetivos y estrategias

 

Uno de los pasos más importantes. Con todo lo analizado anteriormente debemos pensar en cuál va a ser nuestra estrategia en redes según los objetivos que queremos alcanzar. Por ejemplo, si estamos empezando con nuestros perfiles podemos ponernos el reto de conseguir un número determinado de seguidores en un espacio de tiempo concreto. Y, para conseguir ese objetivo, vamos a diseñar una estrategia de publicaciones -por ejemplo, publicar regularmente contenido de valor como artículos o post-. 

Aquí debemos tener en cuenta dos aspectos. El primero: REALISMO. Debemos ser realistas con los objetivos que nos marcamos según nuestros recursos. Y, el segundo, FIDELIDAD a nuestro objetivo. Este debe ser nuestra guía a corto, medio o largo plazo y no debemos desviarnos de él. Pero siempre con prudencia y buen trabajo. 

Paso 7: Diseña un calendario

 

Es esencial planificar las acciones una vez sabemos qué tipo de contenido queremos publicar. Llevando todo o casi todo atado, la organización y el trabajo es mucho más efectivo, sobre todo si entran diferentes tipos de contenido en juego -vídeos, infografías, textos…- Para esta planificación debemos tener en cuenta no solo el día y la red social en la que vamos a publicar, sino la hora ideal según el tipo de público al que nos vamos a dirigir y la red social en cuestión. 
 
Y te preguntarás, ¿es mejor un plan anual o mes a mes? Pues eso depende de tu estrategia general. Puedes hacer una planificación anual con fechas importantes, festividades o publicaciones imprescindibles que sí o sí deben publicarse e ir adaptando, mes a mes, otro tipo de publicaciones. La agenda debe estar en constante evolución y hay que tener en cuenta los imprevistos o las noticias o eventos inesperados. Una correcta planificación es clave para conseguir los resultados que buscamos. 

 

Paso 8: Lleva a cabo tu plan día a día

 

La planificación, como hemos apuntado anteriormente, es clave. Pero, por otro lado -y aunque parezca una obviedad-, el cumplimiento de cada una de las acciones que hemos diseñado será el elemento diferenciador que nos ayudará a conseguir nuestros objetivos. ¿De qué nos sirve tener un gran Plan de Social Media si no lo cumplimos día a día?

Ser rigurosos en el cumplimiento del calendario hará que nuestros usuarios no nos olviden y, además, nos ayudará a diversificar el trabajo, evitando perder tiempo en balde. 

 

Paso 9: Mide tus resultados

 

Los datos son los que nos dicen si lo estamos haciendo bien o mal y nos indican el camino que tenemos que tomar. Con nuestros objetivos en mente, medir los resultados de nuestras publicaciones -shares, likes, visualizaciones, etc- resulta muy importante para conseguirlos. Aún así, que los datos no te abrumen. Puedes ver cómo están funcionando tus acciones con las herramientas de medición internas de las mismas Redes Sociales -Facebook o Instagram las tienen-. Son herramientas muy sencillas y visuales que nos darán una visión global de nuestros resultados.

Pero si prefieres que un profesional se haga cargo de estos datos, puedes echar un vistazo a nuestro servicio de analítica.

 

Paso 10: Saca conclusiones y cambia lo que no funciona

 

Aprender de los errores, canalizar y entender en qué hemos fallado e intentar solucionarlo. Antes hemos hablado de que nuestro Plan de Social Media tiene que estar en constante evolución, siendo versátil y adaptándose a las circunstancias. Si vemos que algo no funciona correctamente, debemos preguntarnos por qué -quizá ese contenido no interesa a nuestros usuarios o no es apropiado para la red social en concreto- y cambiar de estrategia, intentando introducir otro tipo de contenido o adaptarlo mejor a cada red social.

Claves y conclusiones

 
Un Plan de Social Media es algo de lo que no se puede prescindir cuando eres una pequeña y mediana empresa y quieres adaptarte al entorno digital. Si llevas a cabo estos 10 pasos podrás darle un impulso a tus redes y convertirlas en una buena herramienta de marketing. 
 
No obstante, si necesitas ayuda y asesoramiento para tu Plan de Social Media por parte de profesionales, infórmate sobre nuestros servicios de Social Media para PYMES. Te ayudaremos, resolveremos tus dudas y diseñaremos para ti toda una estrategia profesional y personalizada.